En O.Q. Lucia Roque estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y queremos que estén completamente satisfechos con su compra. Por lo tanto, ofrecemos una política de devolución y reembolso justa y clara para nuestros vestidos de mujer a medida.

DEVOLUCIÓN DEL CLIENTE

Puede solicitar la devolución de un producto adquirido en O.Q. LUCIA ROQUE, siempre que su embalaje original esté cerrado, el contenido esté completo y en perfectas condiciones para la venta. Los embalajes, manuales y accesorios deben ser originales y los precintos no deben haber sido violados; Si el producto forma parte de un paquete o incluye un obsequio, deberá devolverse en las mismas condiciones.

• Los gastos de envío no son reembolsables.
• El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días desde la fecha de recepción del pedido.
• La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
• Se utilizó el producto.
• El embalaje o caja del artículo tiene etiquetas que no son originales o se violan los precintos de fábrica.
• La caja está rayada, magullada, sucia, mojada u otras formas de abuso.
• El embalaje o caja no es original o está abierto.
• El producto ha sido solicitado bajo pedido a la medida.
• La descripción del producto incluye la leyenda “Sin reembolso y / o cancelación”.
   Para solicitar una devolución es importante tener esto en cuenta:

Enviar su solicitud vía correo electrónico e identificar correctamente:

• -Número de pedido.
• -Módelo del Producto.
• -Razón/motivo de la devolución.

Su solicitud será atendida y evaluada dentro de las siguientes 24 horas, siempre que se reciba dentro de las siguientes horas:

De lunes a viernes de 9 a. M. A 5 p. M., Hora central.

CUANDO SE AUTORIZA LA DEVOLUCIÓN

Las instrucciones que debes seguir para devolver el producto serán enviadas por correo electrónico, incluyendo el número de autorización y la dirección donde se debe enviar.

Importante:

Durante el proceso de devolución, es probable que se le solicite información adicional, como fotografías de productos.

Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, deberá enviar el producto debidamente embalado y adecuadamente protegido contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección indicada por el área de soluciones.

Los seguros durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren por cuenta y son de tu responsabilidad.

Pasados los 10 días no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PRODUCTO ENVIADO

Si otro producto te fue enviado por error, O.Q. LUCIA ROQUE, recogerá el producto equivocado y te enviará el que solicitaste sin cargo mientras esté en stock, de lo contrario se emitirá una nota de crédito por el monto pagado por el producto y el envío. costos vigentes en el momento de realizar su pedido. Puede utilizar la nota de crédito en otra compra o para recibir un reembolso de su pago.

Si desea utilizar la nota de abono en otra compra, debe solicitarlo al área de ventas en el correo electrónico.

Si desea utilizar la nota de crédito para el reembolso de su pago, deberá solicitarlo al área de soluciones en el correo electrónico, quienes le enviarán las instrucciones correspondientes por correo electrónico, donde le solicitarán los datos de su cuenta bancaria en el caso de que su pago se hubiera realizado mediante depósito, transferencia bancaria.

Si su pago fue con tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se realizará a la misma tarjeta de crédito o débito con la que realizó el pago, este proceso puede demorar hasta 15 días hábiles según las políticas de la tarjeta. bancos emisores.

Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este proceso puede demorar 3 días hábiles.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante.

Ir al área de soluciones

Enviar a: [email protected]

Asunto: Reporte

Datos que debe suministrar:

• Número de su pedido.
• Módelo de producto enviado por error.
• Datos adicionales contenidos en la caja entregada.
  
  

Su solicitud será atendida en las próximas 24 horas siempre que se reciba dentro de las siguientes horas:

De lunes a viernes de 9 a.m. A 5 p.m.

Solicitaremos la recogida en tu domicilio.

Pediremos que nos indiques en qué días podemos recoger el producto enviado por error.

Confirmaremos contigo la dirección donde se realizará la recogida.

Enviaremos la guía de recogida a tu correo electrónico.

Pediremos que lo imprima y lo pegue en el empaque del producto.

Enviaremos un mensajero de paquetes a recoger.

Al mismo tiempo que se realiza este proceso, te estaremos enviando el producto correcto para tu pedido.

Cancelaciones

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre que no haya sido liberado en el almacén.

Los pedidos que se encuentran en estado pendiente pueden ser cancelados por usted en la sección Mi Cuenta o comunicándose con el área de ventas por teléfono o correo electrónico.